Отзыв Renault Megane 2006

Итак, 14 ноября 2008г., я подъезжаю в условленное назначенное время к сервису, причем прошу отметить, что буквально перед этим, я заехал в мойку, и приехал сдавать чистый автомобиль. Так вот, иду значит к сервис-менеджеру, его нет. Меня это конечно не удивило. Минут через 10 он появляется, но с другими клиентами. Спасибо хоть извинился. Прошло еще минут двадцать, и очередь дошла до меня. Рассказываю ему, что и как, причем все это происходит в зале. К машине мы не выходили, а она стояла прямо напротив дверей. Он заполняет заказ-наряд, спрашивает какие повреждения на автомобиле. И вот тут становится очень любопытный момент – я ему рассказываю об увечья от ДТП, и плюс к этому совершено честно говорю о мелких царапинах на передних дверях (про которые, если не сказал бы ему, он бы ни за что не увидел). Дает мне подписать акт приемки сдачи, в котором уже крестиком отмечены мои царапины и увечья, и принтером отпечатано (не полиграфическим путем, а именно принтером) что автомобиль сдан в грязном виде. Замечу еще раз, он даже свой зад не поднял, чтобы все это проверить, и все это происходит сидя в салоне. Да, моя вина я подписал акт, не обратив внимания на эти строки. Подумав, что сейчас выйдем к машине, и там он все отметит. Скажу еще раз, машина стояла прямо напротив входа в салон. Я ему еще раз показал те царапины на передних дверях, спросив его мнения, каким путем от них можно избавится. Сказал, что ту на правой - красить, а эту можно на левой – полирнуть. Озвучив сумму ремонта, я отказался. На том мы пожали друг другу руки, и я передал ему ключи. И вот по прошествии трех недель, настал день, и мне сообщили, что я могу забирать автомобиль. 14 декабря, я приехал за машиной. Снова жду. Выходит механик, и просит пройти за ним. Идем на улицу, время было около шести вечера, соответственно на улице темно. Осматриваю машину, и сразу вижу небольшую потертость на левом заднем крыле практически возле лобового стекла, которой ранее мною не наблюдалась. Я ему показал на это, и говорю еще типа, как можно вообще принимать машину в темноте. Загоняем машину в ангар, еще раз смотрю, покрашено вроде нормально, насчет потертости он там что-то лопочет типа, может грязь, трет тряпкой. Я тем временем открываю багажник (вследствие удара он у меня стал плохо открываться), и вижу что щель между бампером и кузовом, которую должна закрывать собой уплотнительная резинка крышки багажника, образовавшиеся от удара, осталась на месте. Я ему говорю типа не порядок, а он мне это нормально, так у всех меганов. Но я то прекрасно помню изначальный вид моего багажника и этот стык, его просто не было видно, потому, как закрывала этот стык резинка по всей длине. Я ему типа давайте откроем багажник у новой машины и посмотрим как там. А сам тем временем обхожу сбоку машину, чисто чтобы посмотреть стык между крылом и бампером. И, о боже, вижу огромную и глубокую царапину на правой задней двери, от петель и до ручки. Говорю этому механику, как так, откуда царапина, что будем делать?… бог с ней со щелью, под крышкой не видно, даже бог с потертостью видно лишь под определенным углом, но царапина это уже слишком. В общем, вышла некая Макаревич Екатерина, представилась как дежурный менеджер, предложила написать претензию, и они, рассмотрев мою претензию, в течение 10 календарных дней дадут письменный ответ. И вот 31 декабря, прям на Новый Год, получил «подарочек». Пишут, мы рассмотрели Вашу претензию, предприняли мероприятия по ее расследованию и Вам отказано в ее удовлетворении. Причина отказа отметка в акте о том, что автомобиль был сдан в грязном виде. Ответственный исполнитель: Макаревич Екатерина. Хотя машина была чистая. Сразу звоню ей, и спрашиваю, какие собственно меры по расследованию моей претензии Вы предприняли? На что отвечает, мы подняли акт о приемке сдачи автомобиля и там отмечено, что автомобиль сдан в грязном виде. На вопрос, еще какие меры, например просмотр видеозаписи камеры наблюдения, как снаружи, так и в зале и в ремзоне были просмотрены? Она, конечно, сказала, нет. На предложение просмотреть эти записи на предмет был ли чистый автомобиль на момент сдачи его в сервис, был получен категорический отказ. Вот, собственно говоря, у нас такой «замечательный» сервис. Одно лечим, другое калечим. Неужели у нас так и не научатся делать добросовестно свою работу, и если, испортив что-либо то исправить свою ошибку. Ну, или хотя бы предпринять на самом деле реальные меры по расследованию претензий. Неужели это так трудно поднять видеозапись и поставить все точки над «I»? Или они хотят сказать, что у них не ведется видеозапись? Во что мягко сказать не верится… У меня сложилось такое впечатление, что наши сервис мены делают все чтобы обдурить нашего брата - владельцев автомобилей. Неужели они не понимают, что тем самым они компрометируют имя фирмы, в которой они работаю, и имя компании дилером которой они являются. Лично я впредь вряд ли буду покупать автомобили РЕНО, благодаря доблестному сервису, хотя сами автомобили замечательные. Очень жаль, что в целом страдает такой обще известный мировой бренд, как RENAULT. Всем спасибо за Ваше внимание. И может быть, кто-нибудь поделится своим мнением, как лучше поступить в такой ситуации.